Lunedì, 17 Ottobre 2016 13:27

Nuova gestione Assistenza HELPDESK

Al fine di migliorare il servizio di assistenza e di garantire le priorità delle chiamate, vi comunichiamo l’attivazione del servizio Helpdesk di Systema.

Potete registrare direttamente le vostre richieste e/segnalazioni direttamente dal nostro sito www.systemapg.com -> Supporto -> Richiesta Assistenza

Nella pagina di login inserite Utente e Password che vi sono stati forniti

login

Premere il pulsante indicato per inserire una nuova richiesta.

Gestione ticket

nuovo ticket

Inserire l’oggetto (motivo della richiesta), la priorità della richiesta (questa verrà poi comunque rivaluta dall’assistenza), selezionare il tipo di assistenza, il prodotto per il quale si richiede assistenza e la descrizione dettagliata della richiesta.

E’ possibile allegare documenti (PDF, ZIP, RAR, TXT) e/o immagini (.JPG, .PNG, .GIF)  a corredo della richiesta tramite il pulsante allega.

Premendo invia si registra la richiesta (Ticket) e viene inviata una email di conferma con n° di Ticket assegnato. Sarà il riferimento per ogni possibile ulteriore richiesta in merito al ticket stesso.

E’ possibile monitorare l’avanzamento del Ticket e inserire Feedback o risposte alle soluzioni proposte tramite il pulsante in alto accanto al titolo e al numero del Ticket, come indicato nell'immagine sottostante.

tickets

Vi preghiamo di utilizzare questo sistema per avere sotto controllo le vostre richieste, monitorare lo sviluppo delle attività ed avere certezze sui tempi di risposta.

A breve sarà l’unico metodo per ottenere assistenza

Last modified on Lunedì, 14 Novembre 2016 11:01